巨痛！沪上知名酒店亲子房内：2岁宝被20公斤圆桌砸伤面部缝7针→

发布者：其他    发布时间： 2024-08-26 11:12:59

  市民詹先生向“新民帮侬忙”反映，暑期入住上海崇明由由喜来登酒店，“亲子房”内一张20公斤重的三脚玻璃圆桌突然倾倒，重重砸在孩子的两眼之间，脸部被缝7针。父母心疼不已，质疑酒店“亲子房”是否做过相关风险评估，其基本设施和环境设计能否保护孩子的安全？帮忙君调查发现，即使酒店全行业也难有统一健全的“亲子房”可执行标准。

  近日，詹先生一家入住上海崇明由由喜来登酒店的“亲子房”。当晚10时许，他坐在沙发前，2岁的宝宝步履蹒跚地走来，路过圆桌时用手扒拉了一下，只听一声巨响，桌子倾倒，宝宝被砸倒在地。桌上覆盖的一块圆形玻璃随即滑落，从宝宝两眼间轧过，宝宝脸上顿时鲜血直流。

  惊魂未定的詹先生连忙挪开桌子，搬开沉重的玻璃，抱起浑身是血的儿子。由于伤势严重，当晚，一家人驱车60多公里赶往市区，先后辗转3家医院就医。医生诊断为鼻损伤，予以清创缝合；鼻骨未见明显错位性骨折、鼻尖部软组织稍肿。

  从詹先生提供照片中，帮忙君看到孩子的脸上皮开肉绽，伤口位于两眼之间的鼻子中部和根部，长约3厘米，距离眼睛仅有几毫米，脸上到处是未擦净的血渍。

  鲜血足足染红了半件衣服，孩子在医院整整缝了7针，要是伤到眼睛，那后果不堪设想。

  缝针时，孩子哭得撕心裂肺，3个大人全力按住孩子的头部和脚部，才得以完成整个治疗。整一个完整的过程让家长的身心也备受折磨。

  詹先生说，事发后，他们重回酒店“亲子房”查看，轻压桌子边沿，圆桌果然站立不稳倾倒，玻璃也顺势滑落。对此，詹先生质疑亲子房的家具陈设存在安全风险隐患。而詹先生利用客房的体重秤，称得圆桌的总重约有20公斤。

  在詹先生看来，“亲子房”不应该只有孩子喜爱的简单装饰，更重要的是房内相关设施及家具，要具备儿童娱乐玩耍的安全前提。在孩子可自由活动的房间区域内，不应该忽略任何一处安全风险隐患。他讲，当初之所以选择这家五星级酒店，主要是因为它在上海亲子乐园酒店榜单上“榜上有名”，让大人孩子都能玩得开心、住得安心；但事与愿违，房间内宝宝被严重砸伤，大人心痛得刻骨铭心。

  更让詹先生郁闷的是，孩子受伤后，酒店仍一味坚称“桌子没有安全问题”，不但拒绝出具伤情鉴定委托书，还拒绝对“亲子房”的内部设施做出整改。

  要是再有孩子因此受到伤害，怎么办？为人父母，自己的孩子已经受过伤害，我们见不得再有其他孩子受到同样伤害。

  帮忙君在旅游社交平台搜索发现，“上海崇明由由喜来登酒店”的相关照片显示，亲子房与普通房的内部设施和空间格局差不多，只是多了些玩偶、帐篷等软装布置，但价格近乎翻了一倍。

  我们确认在正常使用下，此圆桌对于入住客人（包括儿童）并无安全风险隐患。针对客人提出的客房内三角圆桌的安全问题，酒店工程总监已完成对每一间客房三角圆桌的安全检查。

  但“正常使用”是否考虑过对孩子有几率存在的安全风险隐患？作为“亲子酒店”，亲子房的基本设施和服务标准具体是什么，与普通客房区别在何处？亲子房内的设施、家具，有无必要的安全提醒和保护的方法？针对帮忙君的提问，对方以“不便回答”为由，拒绝回应。

  上海市汇业律师事务所赵秋槿律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，酒店作为经营者，对消费的人具有法定的安全保障义务。在她看来，酒店作为提供服务的场所，有责任确保其设施的安全性。如果桌子在设计上不稳定，缺少适当的安全措施，或者桌子容易翻倒，没固定措施，酒店在大多数情况下要承担更多的责任。另一方面，如果家长因自己的疏忽未能看管好小孩，也应当承担一定的责任。

  当下“亲子游”的大热催生了酒店推出各式各样的“亲子房”，但对于“亲子酒店”来讲，仍存在标准不一、发展不平衡等问题。赵秋槿律师认为，无论是专门的亲子酒店还是将普通客房改造成亲子客房，由于其“亲子”的特殊性质，酒店管理者应对入住儿童存在特殊的以及负有更高的安全注意义务。对身体发育和认知能力不够的低龄儿童，要最大限度地考虑其对危险的辨识能力不够，酒店应采取更为严格的安全和保障措施。

  如果酒店未能提供符合儿童安全标准的环境或设施，未能提醒监护人使用设施的潜在风险，或者在事故后未能提供及时和适当的帮助，均会导致酒店承担更多的责任。为此，赵秋槿律师建议酒店亲子房的设施、家具要多注重儿童的安全，以减少潜在的风险和责任：

  ■ 一是注重设施安全：酒店一定要保证亲子房内的家具、设备等物品对儿童是安全的，没有尖锐边缘，不易翻倒，且使用无毒材料；

  ■ 二是加强防护细节：对有几率存在风险的物品或区域，酒店应提供适当的保护措施，如安全插座、防撞角、安全门卡等；

  ■ 三是做出明确警示（监护提示）：如果部分设施不适合儿童使用，或者在使用时需格外的注意，酒店应设置明确的警示标识，提醒监护人注意儿童安全等；

  ■ 四是事故紧急应对：酒店应有应对儿童紧急状况的预案，如急救包、紧急联系人，提供及时且有效的帮助等。

  酒店对孩子在“亲子房”内受到的伤害有无责任？对房间内相关设施、家具的安全性是否会更加重视？帮忙君将继续关注。

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