【丝路言语】别让预定酒店中的“美丽谎话”达到意图

发布者：动态    发布时间： 2024-11-24 16:12:41

  济南王女士在同程××小程序上对比了不少威海的酒店后，被某酒店宣扬图片中“客厅摆放的深色木质家具”“地面上铺设的柔软地毯”“卫生间用的单色带斑纹瓷砖”所招引并成功预定该酒店。但等她入住时才发现，本来宽阔亮堂的房间实践却非常狭小，并且设备陈腐，卫生间的门和窗布乃至都是坏的。记者查询发现，许多消费的人都有和王女士相似的阅历。（据《法治日报》）

  现在出门旅行前，绝大大都游客都会经过种种在线旅行渠道提早预定酒店客房，以便抵达旅行意图地后直接入住，防止暂时找酒店。而游客预定酒店，主要是经过在线旅行渠道展现的酒店信息如设备、环境、价格等因从来决议。令人遗憾的是，旅行渠道展现的部分酒店宣扬图片“看上去很美”，游客实践入住后会发现酒店客房“很丑”，宣扬与事实是“大相径庭”，游客权益受到了危害。

  明显，涉事酒店是经过虚伪图片做宣扬，意图是招引游客在网上预定，即以诈骗游客眼睛的方法，误导游客作出过错挑选，来进步客房入住率，获取不当得利。即使入住后发现酒店客房货不对板，大都游客因为人生地不熟、难以挑选、难以退款等原因，只能无法地承受被诈骗和低质量服务。正因屡次达到意图，酒店运营者就把客房货不对板当成了“粗茶淡饭”。这种侵权现象亟待予以彻底治愈。

  而怂恿部分酒店如此欺客的则是相关旅行在线渠道。按说，每一家旅行在线渠道都应该对酒店上传的宣扬图片等信息进行审阅，以维护顾客合法权益和渠道形象。文明和旅行部印发的《在线旅行运营服务处理暂行规定》也明确规定，渠道运营者应当对上传至渠道的文字、图片、音视频等内容信息加强审阅，保证渠道内容信息安全。但王女士等游客均遭受酒店宣扬图片的“美丽谎话”。

  并且，遭受侵权后，游客维权也很难。酒店前台称“现已处理入住没办法撤销”“找渠道而不是找咱们”。而渠道客服给出的解决方案是，“需求扣除当天房费，退一天的房费”，“补偿必定的路程权益”，在消费的人拒绝后，便没有了下文。能够说，正是渠道运营方在事前事后均不作为不尽责，助长了酒店虚伪宣扬，导致更多游客的合法权益遭受危害。决不能答应这种预定乱象持续坑人。

  除了“货不对板”外，还存在预定酒店“不行撤销”、大幅度涨价等乱象，这不只危害游客合法权益，也在危害酒店业形象，不利于做大旅行商场“蛋糕”。对此，遭受侵权的游客应该拿起法律武器进行维权，或投诉或申述，让侵权者付出代价；有关消协安排能够酒店、渠道危害不特定顾客权益为由，对侵权酒店和渠道提起公益诉讼；有关方面要对酒店客房货不对板等乱象自动加强监管。

  中国旅行研究院对2024年国内旅行经济开展局势作出达观估计，全年国内旅行出游人数、国内旅行收入将别离超越60亿人次和6万亿元。从暑期旅行热、节日旅行热来看，国内旅行商场“热辣滚烫”。但无论是酒店业仍是在线旅行渠道职业，都要爱惜广阔游客的旅行热心，只要运营和处理规范化，维护游客合法权益，职业开展才干处于良性轨迹。等待渠道预定酒店乱象迎来系统性整治。

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