青岛故事丨地铁上暖心故事层出不穷全国首条“轨道上的雷锋线”一岁啦！

发布者：产品发布时间： 2025-03-06 10:18:41

青岛地铁2号线号线出行，是名副其实的“骨干线”。地铁站内人潮涌动，不曾谋面的人相逢于此，偶有交织，写就了一个个暖心故事。在这里，行动不便有人主动搀扶，身体不适有人提供帮助，危急关头有人挺身而出……一桩桩、一件件小事让新时代雷锋精神在每个人心中生根发芽。2024年3月5日，青岛地铁2号线正式升级“学雷锋实践线”，成为青岛地铁打造的全国首条“轨道上的雷锋线”。一年来，暖心故事层出不穷，雷锋精神得以不断传承和发扬。

乘客的来信让全站上下受到了鼓舞与振奋，一个想法也在李村站里悄然萌生——车站全员在工作和生活中练本领、勤奋斗，将雷锋精神播撒在车站的每一个角落，将车站打造成“雷锋驿站”。后来，李村站发展成为青岛市首座“雷锋车站”。在其作为主阵地的辐射带动下，台东站、麦岛站、石老人浴场站3座车站紧跟步伐，相继成立“雷锋分站”，形成了“一站一特色”的服务体系。历经多年积累和沉淀，凝练形成“青锋暖行”服务品牌，以雷锋精神为引领，传递温暖与幸福，携手共筑城市文明新风尚。各分站深刻领悟“青锋暖行”服务内涵，进一步探索乘客多元化需求，不停地改进革新服务模式，聚焦演唱会、啤酒节期间市民和游客诉求，精心准备“便携水袋”“暖行歌词本”“青锋暖行限定纪念卡”等，在站内设置醒酒区，配置多语种服务队并放置翻译机，生动展现了不停地改进革新、勇于担当的品牌形象。

车站联系实际，克服电梯附近土地归属较为复杂且存在争议的困难，协调相关各方，最终采用对原有的导流设施进行拆除，同时将直梯左前方的台阶改建为无障碍坡道，并铺设扶手栏杆的改造方式，仅用时4天，一条崭新的无障碍坡道便建成投用，极大地方便了特需乘客的出行。

以乘客诉求为导向，青岛地铁2号线的户外直梯改造、燕儿岛路站瓷砖墙面整改等多项民生技术改造项目相继落地，乘客满意度连续7年保持“非常满意”水平，市级服务质量评价4年蝉联线网第一，广大员工在岗位上发光发热，与市民乘客同心、共情，不断的提高服务质量，为市民营造良好乘车环境。

“我真的不敢想，如果当时地铁工作人员晚来一会儿，会是怎样的结果。”尽管事情发生已逝去了很久，但乘客张女士谈起2023年7月21日在地铁站里发生的事情，仍是后怕。当天张女士和往常一样带着孩子乘坐青岛地铁2号线，在走到利津路站厅通往站台的楼梯中间时，孩子突然被异物卡住喉咙，情况紧急，她一下慌了神，只能大声呼喊。正在巡视的站台岗王晓洁听到乘客呼救后，迅速冲了过来。在第一时间辅助拍打后背但效果不佳后，王晓洁果断使用海姆立克法救助。“一下、两下、三下……”2分钟后，在王晓洁的救助下，孩子将异物吐出后，由于憋气而涨紫的脸慢慢回到正常状态。看到孩子回到正常状态呼吸，在场所有人也终于松了一口气。事后，张女士回忆道：“我当时脑子都蒙了，看到她冲过来，就像抓住了一根稻草。”

“得益于平日里对急救技能的千锤百炼，当紧急时刻来临时，我发现它慢慢的变成了我们的本能。”说起当天发生的事情，王晓洁淡定又自信。据悉，青岛地铁2号线全线各车站均配备AED（自动体外除颤器），急救设备使用、应急场景救援、第一响应人培训已经实现无死角覆盖，实际做到让员工关键时刻能出手、敢出手，为市民、乘客构筑起一道生命的屏障。线名市区级见义勇为先进经典人物，累计发生各类暖心事迹两万余次。

“这是我看到过最温暖的一个新年日出，我要给青岛地铁的优质服务点赞。”来自江苏的大学生小林在网上留言道。2025年跨年夜，抖音、小红书、微博等社交平台关于“石老人浴场跨年”“地铁站内等待看日出”等话题冲上微博、抖音同城热搜双料“榜一”，当天共有18.8万人选择地铁出行，石老人浴场站在经历了数个小时的大客流考验后，选择向游客彻夜开放。

前一天晚上8点过后，站务员宋佳悦和胡德硕在白班结束后，外出吃了顿饭，返程时发现车站早已水泄不通。“到处都是人，出站的乘客站满了人行道。”两人当即回到站内再次投入现场保障。凌晨两点跨年活动余温尚存，车站附近营业商铺早已座无虚席，成百上千不愿散去的人聚在一起，期待着新年海平面上的第一次日出。由于临海气温较低，石老人浴场站选择不关站，并免费提供座椅、热水和暖贴等御寒物品，让300多名游客在这里度过了温暖的一夜。

轨道上的“雷锋线”，承载着人民群众对美好出行的向往，肩负着青岛地铁“为人民建地铁、为城市建地铁”的初心使命。时至今日，它已不单单是一条单纯的地铁线路，更是传递雷锋精神的桥梁。未来，青岛地铁将不断探索和实践，为市民乘客提供更便利、更满意的出行体验，将地铁站打造为一个个社会服务点，不断传递温暖和幸福，让雷锋精神沿着地铁线在城市流淌。