必须关注！酒店智慧化升级应如何在智能化、适老化之间取得平衡？

发布者：其他    发布时间： 2025-04-03 06:29:55

  随着旅游市场持续不断的发展，慢慢的变多的酒店开始向“智慧酒店”转型。然而，部分智慧酒店在追求时尚与高科技时，忽略了一些消费者尤其是老年消费者的使用需求。

  一方面，酒店内标识不清，让老年人一头雾水。另一方面，房间内的智能设施功能复杂，对不熟悉智能设备的住客不太友好。例如通过语音助手操作灯光、拉合窗帘等，虽提升了居住体验，但有的智能设施并不好用，住客费尽口舌，语音助手都未理解其意。对普通话不标准、不时夹杂方言的老年人来说，他们没办法与语音助手进行相对有效沟通，极大影响了入住体验。

  2024年1月，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》明白准确地提出，“完善老少同乐、家庭友好的酒店、民宿等服务设施，鼓励开发家庭同游旅游服务产品。”

  民政部、全国老龄办2024年10月发布《2023年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2023年末，我国60周岁及以上老年人口超2.96亿，占总人口的21.1%。与此同时，出游意愿强烈、消费均价上涨已成为银发人群旅游消费的显著特征。

  2024年12月11日至12日，中央经济工作会议提出，要大力培育文化、旅游、体育、演出、数字等新型消费。要积极开发更加多样化的消费场景，积极发展首发经济、冰雪经济、银发经济。要充分运用虚拟现实、人工智能等新技术，继续大力培育具有创新、跨界等特点的新型融合消费业态。

  不少地方已经关注到老年游客需求旺盛的趋势。安徽广德市推出《酒店民宿适老化改造实施方案》，包括客房改造，如选择比较适合老年人使用的家具和电器等；湖北省住房和城乡建设厅与湖北省市场监督管理局联合发布《适老型智能建筑规划设计规范》，对各类老年人经常活动和使用的建筑，提出适老化设计配置要求，为酒店业推动智能化服务与适应老年人需求相结合提供参考。

  随着科技的快速的提升，智慧酒店、智能客房等概念如雨后春笋般涌现，为旅客带来了前所未有的便捷体验。然而，在追求智能化的同时，咱们不可以忽视另一个重要群体——老年人。他们可能对新技术接受度有限，甚至在智能化环境中感到困惑和不适。因此，酒店智慧化升级如何在智能化与适老化之间取得平衡，成为了一个亟待解决的问题。为了在智能化与适老化之间找到平衡点，酒店可以采取以下措施：

  简化操作流程：针对老年人设计简洁明了的操作界面，减少不必要的步骤和复杂的设置选项。

  提供多种交互方式：除了触摸屏外，还可以增加物理按键、遥控器等传统交互方式，方便老年人使用。

  字体和图标放大：考虑到老年人的视力状况，适当放大字体和图标，提高可读性。

  保留人工服务窗口：在酒店大堂、客房等关键区域设置人工服务台，为老年人提供面对面的咨询和帮助。

  培训员工：对员工进行适老化服务培训，让他们了解老年人的需求和特点，提供更加贴心和周到的服务。

  明确告知政策：向老年人明确说明酒店的信息收集、使用和保护政策，消除他们的顾虑。

  人性化设计：在客房内放置一些温馨的装饰品、书籍等，营造家的氛围，让老年人感受到温暖和关怀。

  组织活动：定期举办适合老年人参与的活动，如茶话会、书法班等，促进他们之间的交流和互动。

  健康监测设备：在客房内安装智能健康监测设备，如血压计、血糖仪等，方便老年人随时监测身体状况。

  紧急呼叫系统：设置一键呼叫或紧急按钮，与酒店安保系统相连，确保老年人在遇到紧急情况时能够及时得到帮助。

  提供智能化与适老化两种模式的客房选择：对于喜欢尝试新技术的老年人，可以提供全智能化的客房；对于更喜欢传统方式的老年人，则可以提供适老化的客房。

  自助与人工服务的结合：在自助服务终端旁边设置人工服务点，老年人可以根据自己的需求选择服务方式。

  建立反馈机制：鼓励老年人对酒店的智能化和适老化服务提出意见和建议，以便酒店及时发现问题并进行改进。

  定期评估与调整：定期对酒店的智能化和适老化服务进行评估，根据老年人的需求和反馈进行调整和优化。

  酒店智慧化升级是大势所趋，但在追求智能化的同时，我们不可以忽视老年人的需求和感受，可以在智能化与适老化之间找到平衡点，为所有旅客提供更贴心、周到、便捷的服务体验。让科技成为连接人与人之间的桥梁，而不是隔阂的鸿沟，这是酒店行业在智慧化升级过程中应该秉持的理念和追求。

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