北青快评 酒店客房货不对板别让“美丽谎话”达到意图
发布者:星级酒店 发布时间: 2024-10-20 07:41:39
济南王女士在同程××小程序上对比了不少威海的酒店后,被某酒店宣扬图片中“客厅摆放的深色木质家具”“地面上铺设的柔软地毯”“卫生间用的单色带斑纹瓷砖”所招引并成功预定该酒店。但等她入住时才发现,本来宽阔亮堂的房间实践却非常狭小,并且设备陈腐,卫生间的门和窗布乃至都是坏的。记者查询发现,许多消费的人都有和王女士相似的阅历。(9月20日《法治日报》)
现在出门旅行前,绝大大都游客都会经过种种在线旅行渠道提早预定酒店客房,以便抵达旅行意图地后直接入住,防止暂时找酒店。而游客预定酒店,主要是经过在线旅行渠道展现的酒店信息如设备、环境、价格等因从来决议。令人遗憾的是,旅行渠道展现的部分酒店宣扬图片“看上去很美”,游客实践入住后会发现酒店客房“很丑”,宣扬与事实是“大相径庭”,游客权益受到了危害。
明显,涉事酒店是经过虚伪图片做宣扬,意图是招引游客在网上预定,即以诈骗游客眼睛的方法,误导游客做出过错挑选,来进步客房入住率,获取不当得利。即使入住后发现酒店客房货不对板,大都游客因为人生地不熟、难以挑选、难以退款等原因,只能无法地承受被诈骗和低质量服务。正因屡次达到意图,酒店运营者就把客房货不对板当成了“粗茶淡饭”。这种侵权现象亟待予以彻底治愈。
怂恿部分酒店如此欺客的是相关旅行在线渠道。按说,每一家旅行在线渠道都应该对酒店上传的宣扬图片等信息进行审阅,以保护顾客合法权益和渠道形象。文明和旅行部印发的《在线旅行运营服务处理暂行规定》也明确规定,渠道运营者应当对上传至渠道的文字、图片、音视频等内容信息加强审阅,保证渠道内容信息安全。但王女士等游客均遭受酒店宣扬图片的“美丽谎话”。
并且,遭受侵权后游客维权也很难。酒店前台称“现已处理入住没办法撤销”“找渠道而不是找咱们”。而渠道客服给出的解决方案是,“需求扣除当天房费,退一天的房费”,“补偿必定的路程权益”,在消费的人拒绝后,便没有了下文。能够说,正是渠道运营方在事前事后均不作为不尽责,助长了酒店虚伪宣扬,导致更多游客的合法权益遭受危害。决不能答应这种预定乱象持续坑人。
除了“货不对板”外,还存在预定酒店“不行撤销”、大幅度涨价等乱象,这不只危害游客合法权益,也在危害酒店业形象,不利于做大旅行商场“蛋糕”。对此,遭受侵权的游客应该拿起法律武器进行维权,或投诉或申述,让侵权者付出代价;有关消协安排能够酒店、渠道危害不特定顾客权益为由,对侵权酒店和渠道提起公益诉讼;有关方面要对酒店客房货不对板等乱象自动加强监管。
中国旅行研究院对2024年国内旅行经济开展局势作出活跃达观估计,全年国内旅行出游人数、国内旅行收入将别离超越60亿人次和6万亿元。从暑期旅行热、节日旅行热来看,国内旅行商场“热辣滚烫”。但无论是酒店业仍是在线旅行渠道职业,都要爱惜广阔游客的旅行热心,只要运营和处理规范化,保护游客合法权益,职业开展才干处于良性轨迹。等待渠道预定酒店乱象迎来系统性整治。
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